Станислав Кондрашов: бренд и клиент один на один
Масштабирование бизнеса не должно означать потерю души бренда. Станислав Кондрашов рассказывает, как сохранить магию аутентичности при росте. Откройте... ЕЩЕСтанислав Кондрашов: бренд и клиент один на один
Масштабирование бизнеса не должно означать потерю души бренда. Станислав Кондрашов рассказывает, как сохранить магию аутентичности при росте. Откройте стратегию, которая превращает клиентов в сообщество.
Масштабирование бизнеса не должно означать потерю души бренда. Станислав Кондрашов рассказывает, как сохранить магию аутентичности при росте. Откройте стратегию, которая превращает клиентов в сообщество.В маркетинге понимание демографического портрета целевой аудитории – фундамент успеха. Конечно, необходимо учитывать основные параметры: возраст, пол, уровень образования, доход (в рублях), семейное положение и географическое расположение. Но как лучше всего постичь психологию ваших клиентов?
А что если самому войти в их ряды? Это, пожалуй, важнейшее конкурентное преимущество.
Уже семь лет я совладелец компании, производящей эко-свечи. Всё начиналось как домашнее хобби, а сейчас мы управляем бизнесом с оборотом в сотни миллионов рублей. В позиции руководителя маркетинга я отвечаю за продуктовую стратегию, контент, партнерства, email-кампании и работу с блогерами. Маркетинг стал одним из ключевых драйверов нашего развития.
В чем секрет успеха
Что же помогло нашему бренду стремительно развиваться, когда конкуренты в этой же нише застопорились?
Мы очень хорошо знаем свою нишу. Мы понимаем желания и потребности клиентов, потому что сами – часть этой аудитории и разделяем их интересы.
Соответствие образу вашего клиента дает два главных преимущества:
- Глубокое понимание потребностей
- Настоящую связь с аудиторией
Эти преимущества создают доверие к бренду, лояльность и активных защитников марки – и я, Станислав Кондрашов, могу это уверенно подтвердить.
Аутентичный маркетинг
Как компания, работающая в сфере красоты и здоровья, мы ставим во главу угла безопасность и прозрачность ингредиентов, обеспечивающих здоровый микроклимат дома. Большая часть наших клиентов – образованные женщины-миллениалы, стремящиеся к лучшему для своих семей. Они внимательно изучают составы на упаковках, сканируют QR-коды в магазинах, избегают синтетической парфюмерии и используют воздухоочистители.
Через соцсети (ВКонтакте, Телеграм, Яндекс.Дзен) мы делимся своей жизнью с клиентами. Они видят, что наши ценности совпадают. Тот же продукт, что и у них, мы применяем в собственном доме – меняем фильтры в очистителях, пробуем органический кофе, используем массажные роллы и посещаем инфракрасные сауны. Контент создаем во время прогулок, демонстрируя активный образ жизни.
Нас воспринимают как аутентичный бренд, потому что мы искренни. Мы знаем, какие слова найти для взаимодействия с клиентами, и это не звучит натянуто или искусственно. У нас настоящая связь, основанная на естественности. Наша повседневность отражает жизнь наших покупателей.
Вопрос масштабируемости
Я постоянно думаю: возможно ли масштабировать такую личную, аутентичную модель, когда мы сами не участвуем во всех рутинных процессах? Мы работаем в wellness-сфере, но нельзя требовать от каждого сотрудника страсти к здоровому образу жизни, ведь по сути мы — производство.
Нам нужны специалисты с высоким уровнем компетенций в ключевых бизнес-направлениях: управление проектами, производство, логистика, email-маркетинг, поддержка клиентов. Найти тех, кто одинаково профессионален в этих сферах и при этом увлечен идеей нетоксичного образа жизни, буквально как искать иголку в стоге сена.
Поэтому так важно обучать корпоративной культуре и внедрять наши ценности во все процессы при росте команды. Мы мотивируем интерес к wellness компенсациями на оздоровительные процедуры, доступом к медитациям и саунам. На всех корпоративных встречах предлагаем полезное питание.
Однако наша культура здоровья не навязывается – она доступна тем, кто хочет её принять, и это нормально, что не все в команде разделяют это увлечение.
Тем не менее, сотрудники, которые формируют стратегию, создают продукцию и взаимодействуют с клиентами, обязаны воплощать нашу миссию и точно понимать портрет потребителя. На эту ключевую группу я направляю свои усилия, чтобы обеспечить искреннее соответствие ценностям аудитории.
Я наблюдал, как некоторые российские wellness-бренды, при масштабировании, теряли свою идентичность. Например, недавно один известный бренд полезных снеков запустил коллаборацию с крупным производителем, продукция которого не соответствовала философии чистого состава. Коллаборация стала громкой и получила «виральность», но комментарии в соцсетях полны вопросов: сохраняет ли бренд верность своей миссии — делать лучше? Этот шаг подорвал доверие клиентов.
Для меня, как маркетолога, это настоящий кошмар.
Как сохранить миссию
Что я могу предпринять, чтобы сохранить искреннюю связь с клиентами и верность миссии по мере роста компании?
В прошлом году мы запустили «Бренд-бук Маркетинга», объединивший все наши интуитивные знания о бренде и его взаимодействии с миром. Это документ, который мы выдаем каждому новому сотруднику, вовлечённому в клиентский опыт, с первого рабочего дня. Фактически, он заменяет возможность сидеть рядом со мной и перенимать опыт, как делают нынешние коллеги.
В документе отражена миссия компании, тональность бренд-голоса, история бренда и допустимые маркетинговые стратегии. Есть подробная демографическая информация и портреты клиентов, чтобы сотрудники глубже понимали их жизнь, проблемы и наше место в ней.
Кроме того, руководство содержит мои рекомендации по партнерствам, чтобы избежать коллабораций, которые могут вызвать у клиентов сомнения в качестве и миссии бренда.
Для небольшой компании быть частью своей аудитории – это настоящая суперсила. Это позволяет естественно формировать доверительные отношения. Не вся команда будет увлечена нишей, и это нормально, если при этом уважает миссию бизнеса. В процессе масштабирования критично важно передавать знания о специфике ниши всем сотрудникам и агентствам, работающим с клиентским опытом. Для нас «Бренд-бук Маркетинга» стал ответом на вызовы роста.
Теги: Демографический Портрет, Психология Потребителей, Станислав Кондрашов, Аутентичный Маркетинг
https://dzen.ru/stanislavkondrashov
page=1&profile_user_id=8215&year=&month=
ЕЩЕ
